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肅南縣白銀鄉三舉措提升便民服務水平
日期:2021-09-13 作者: 來源:甘肅張掖網
 
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  肅南縣白銀鄉政務(便民)服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨,持續優化服務環境,全面規范政府信息公開,“一站服務、一網通辦、一次辦成”的機制更加高效便捷,群眾辦事的獲得感幸福感顯著增強。

  完善服務設施,拓展服務空間。整合辦公用房110㎡,建成便民服務大廳,配套便民查詢臺、打字復印機、掃描儀、飲水機等便民服務設施,為辦事群眾提供一站式便民服務環境。后續投入資金4萬元提升改造便民服務大廳功能,實現7名工作人員11個窗口72項業務“一窗通辦”。在全鄉3個村建立便民服務點,構成上接縣便民服務大廳,下聯村便民服務點的便民服務網絡,努力實現政務服務科學化、規范化、智能化、便民化發展,打通服務群眾“最后一公里”,確保實現群眾“辦事不出村”目標。

  簡化服務事項,提高服務效率。實行“一窗受理,集成服務,上下聯動,全程代辦”的“一站式”服務模式,將群眾經常性辦理的低保、臨時救助、社保繳費、殘疾證辦理等事項編制成簡單易懂的問答手冊,明確72項業務辦理指南和所需提交資料,提高工作效率,不斷加強監督、審核力度,把工作差錯率降到最低。全面落實“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”改革和“最多跑一次”辦事事項要求,最大限度的為群眾提供優質、高效服務,變群眾跑為干部跑,變多次辦為一次辦。

  創新服務機制,加大公開力度。劃分網格化責任區,領導領銜包干、干部主動服務、網格長積極配合,采取集中座談、走訪約談等方式,了解村情民意,積極協調落實群眾訴求,宣傳政策法規,幫助群眾解決突出的實際困難和問題。針對老弱病殘等特殊群體,提供上門服務,節假日、下班時間提供預約服務和延時服務。進一步加大公開力度,通過各村村務公開欄、微信群、QQ群等及時“曬”出下放職責“清單”,將辦事程序、政策依據、申報要求、服務時限、工作人員、收費項目及標準等進行公開,自覺接受社會群眾的監督。

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